Artikel 1 – Definities

 

Artikel 1 - Definities


In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:



Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;



Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;



Dag: kalenderdag;



Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid



Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.



Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd onder bepaalde voorwaarden af te zien van de overeenkomst op afstand



Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;



Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand


Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.



Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.



Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer


Kymo Online

Rietgras 28, 2498EG Den Haag;

E-mailadres: Info@kymo-online.nl

Kamer van Koophandel nummer: 92259472

Btw-identificatienummer: NL865961335B01



Artikel 3 - Toepasselijkheid


Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.



Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.



Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.


elektronisch of anderszins kosteloos worden toegezonden.



Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.



Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft de overeenkomst en deze algemene voorwaarden voor het overige van kracht en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.



Situaties waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, dienen te worden beoordeeld 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.



Onduidelijkheden over de uitleg of de inhoud van één of meerdere bepalingen van onze algemene voorwaarden dienen te worden uitgelegd 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.

 

Artikel 5 – De overeenkomst

 

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4,tot stand op het moment van aanvaarding door de consument vanhet aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

 

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeftaanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronischeweg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang deontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer isbevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

 

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft deondernemer passende technische en organisatorische maatregelenter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hijvoor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronischkan betalen, zal de ondernemer daartoe passendeveiligheidsmaatregelen in acht nemen.

 

De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogtestellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kanvoldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn vooreen verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indiende ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeftom de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerdeen bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoeringbijzondere voorwaarden te verbinden.

 

De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument devolgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze doorde consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagenop een duurzame gegevensdrager, meesturen:

 

1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar deconsument met klachten terecht kan;

1. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument vanhet herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijkemelding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

 

1. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

 

1. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens,tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeftverstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;

 

1. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deovereenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of vanonbepaalde duur

 

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechtsvan toepassing op de eerste levering.

 

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortendevoorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffendeproducten.

 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

 

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheidde overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbindengedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag naontvangst van het product door de consument of een vooraf door deconsument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaaktevertegenwoordiger.

 

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met hetproduct en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mateuitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnenbeoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijnherroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met allegeleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in deoriginele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren,conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijkeinstructies.

 

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijnherroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 30 dagen, na ontvangstvan het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaarmaken dient de consument te doen middels een geschreven bericht/

e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik tewillen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het productbinnen 30 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzendat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld doormiddel van een bewijs van verzending.

 

Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnenniet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijnherroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeftteruggezonden, is de koop een feit.

 

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

 

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijnde kosten voor het retourneren van de producten voor de rekeningvan de consument.

 

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemerdit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen naherroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat hetproduct reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitendbewijs van complete terugzending overlegd kan worden.

 

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

 

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in deze overeenkomst heeft vermeld.

 

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voorproducten:

 

1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstigspecificaties van de consument;

 

1. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

 

1. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

 

1. die snel kunnen bederven of verouderen;

1. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiëlemarkt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

 

1. voor losse kranten en tijdschriften;

 

1. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan deconsument de verzegeling heeft

 

1. voor hygiënische producten zoals de vlekkenreiniger waarvan de consument het al gebruikt heeft

 

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voordiensten:

 

1. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf ofvrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;

 

1. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming vande consument is begonnen voordat de bedenktijd isverstreken;

 

1. betreffende weddenschappen en

 

Artikel 9 – De prijs

 

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden deprijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd,behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

 

In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten ofdiensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen opde financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft,met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aanschommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzenrichtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

 

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van deovereenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn vanwettelijke regelingen of bepalingen.

 

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van deovereenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer ditbedongen heeft en:

1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

 

1. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op tezeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging

 

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijninclusief btw.

 

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor degevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheidaanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht hetproduct volgens de foutieve prijs te leveren.

 

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

 

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of dienstenvoldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermeldespecificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/ofbruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van deovereenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/ofoverheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat deondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor anderdan normaal gebruik.

 

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantiedoet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die deconsument op grond van de overeenkomst tegenover deondernemer kan doen gelden.

 

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen14 dagen na levering aan de ondernemer schriftelijk te wordengemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in deoriginele verpakking en in nieuwstaat verkerend.

 

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met defabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmerverantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de productenvoor elke individuele toepassing door de consument, noch vooreventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing vande producten.

 

De garantie geldt niet indien:

De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/ofbewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;

 

De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijnblootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of instrijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op deverpakking behandeld zijn;

 

De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is vanvoorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzienvan de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

 

Artikel 11 – Levering en uitvoering

 

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in achtnemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering vanbestellingen van producten.

 

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan hetbedrijf kenbaar heeft gemaakt.

 

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, ofindien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan wordenuitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadathij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in datgeval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden enrecht op eventuele schadevergoeding.

 

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemerhet bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk,doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

 

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zalde ondernemer zich inspannen om een vervangend artikelbeschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke enbegrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordtgeleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht nietworden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijnvoor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berustbij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consumentof een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaaktevertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

 

Opzegging

 

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd isaangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten(elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijdeopzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomenopzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

 

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd isaangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten(elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegenhet einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming vandaartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijnvan ten hoogste één maand.

 

De consument kan de in de vorige leden genoemdeovereenkomsten:

 

te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op eenbepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

 

tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijnaangegaan;

 

altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voorzichzelf heeft bedongen.

 

Verlenging

 

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekttot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronderbegrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd ofvernieuwd voor een bepaalde duur.

 

In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voorbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleverenvan dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden

verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

 

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekttot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleenstilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als deconsument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn vanten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste driemaanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maarminder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- enweekbladen en tijdschriften.

 

Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld terkennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen entijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt nietstilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van deproef- of kennismakingsperiode.

 

Duur

 

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag deconsument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met eenopzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij deredelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van deovereengekomen duur verzetten.

 

Artikel 13 – Betaling

 

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door deconsument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld inartikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen vaneen dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

 

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte ofvermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

 

In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemerbehoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan deconsument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening tebrengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

 

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij deondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

 

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijnvan 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt,wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagengeantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneerde consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

 

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

 

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op,tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

 

Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zalde ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

 

Artikel 15 – Geschillen

 

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.